【编者案】小i机械人建立于2001年，是业内抢先的智能机械人手艺供给战争台运营商，用户超越1亿，100亿次以上的交互，笼盖100多个国度，成立了壮大的智能机械人云效劳平台。为了加深对智能机械人的深化理解，本刊编纂王忠特地采访了小i机械人（上海智臻收集科技有限公司）副总裁兼首席手艺官朱几次，以下为访谈内容。
朱几次：我们先从机械人提及。机械人（Robot）是主动施行事情的机械安装。它既能够承受人类批示，又能够运转预先编排的法式，也能够按照以野生智能手艺订定的准绳大纲睁开动作。它的使命是辅佐或代替人类事情的事情，比方消费业、修建业，或是伤害的事情。如今，国际上对机械人的观点曾经逐步趋近分歧，即机械人是靠本身动力和掌握才能来完成各类功用的一种机械。结合国尺度化构造采用了美国机械人协会给机械人下的界说：一种可编程和多功用的操纵机；或是为了施行差别的使命而具有可用电脑改动和可编程行动的特地体系。
机械人凡是可分为普通机械人和智能机械人。普通机械人是指不具有智能，只具有普通编程才能和操纵功用的机械人。而关于智能机械人，大大都专家以为次要有三个特性：一是觉得要素，用来熟悉四周情况形态；二是活动要素，对外界做出反响性行动；三是考虑要素，按照觉得要素所获得的信息，考虑出接纳甚么样的行动。智能机械人的考虑要素是三个要素中的枢纽，也是人们要付与机械人必备的要素。考虑要素包罗有了解、判定、逻辑阐发等方面的智力举动，这些智力举动本质上是一个信息处置历程，而计较机则是完成这个处置历程的次要手腕。以是，智能机械人的中心就是“考虑要素”，也就是智能机械人的“大脑”，实在就是运转在计较机上的一套野生智能软件体系。而觉得要素和活动要素则能够经由过程计较机的核心装备，大概经由过程局域收集以至是尺度的互联收集来表现，好比一个经由过程计较机的交互界面和用户经由过程文本方法停止智能对话的专家体系也能够被称为是一个“智能机械人”；而假如这套体系经由过程立即通信东西（如MSN、QQ）来和用户停止交互，用户能够以至没法分辩网线的另外一方是人仍是机械。
朱几次：起首看我们对智能机械人停止的形貌性界说：智能机械人手艺是一种让机械完成像人一样“能听会说、天然交互、有问必答”才能的综合手艺，它触及到天然言语处置、语义阐发和了解、常识构建和自进修才能、大数据处置和发掘等前沿手艺范畴，并需求整合多种信息承载情势（如笔墨、语音、体感等）的通讯和辨认等才能。
而智能语音机械人是智能机械人的一种，用语音交互的方法替换了文本交互的方法，加强了信息输入方法后，就可以和更多的装备停止整合。智能语音机械人仍旧是一种智能机械人，但其智慧水平的决议身分在其“大脑”，也就是智能机械人手艺的中心部门。上图形貌了一个智能语音机械人停止交互的次要历程，假如没有语音处置层，仍旧是一个完好的智能机械人。
朱几次：从智能机械人的开展来看，我们更存眷于智能机械人的中心智能才能，也就是智能机械人的“大脑”。而要完成这一才能就要触及到天然言语处置、语义阐发和了解、常识构建和自进修才能、大数据处置和发掘等多种前沿的野生智能手艺范畴，并需求整合多种信息承载情势（如笔墨、语音、体感、图象等）的通讯和辨认才能。如许，才可让机械完成像人一样“能听会说、天然交互、有问必答”的才能。而如许的手艺既能够作为自力的软件体系运转在用户的计较机和智妙手机上，也能够以云端效劳的情势嵌入到具有联网才能的装备中。特别跟着苹果Siri的公布，和高速无线G/Wifi）、云计较和物联网等根底手艺的开展，智能机械人手艺的使用也会愈来愈普遍。
比尔盖茨客岁曾向天下预言：不久的未来，家家都有机械人。从某种意义上讲，如许的胡想实在曾经完成：很多大型公司供给了基于智能机械人手艺的在线客户效劳，人们经由过程电脑、手机和这些智能机械人交互，得到协助和打点营业等；苹果的系列装备iPhone 4S、iPad3和iTV等都内置了Siri，这是一个经由过程语音方法停止交互的智能机械人，她不单会协助你更简单的利用手机，更主要的是成了一个假造的智能助手，能帮你主动从收集上寻觅谜底，让智妙手机真正地具有“智能”。
这里顺路提一下语音辨认手艺的开展。当代语音手艺的根底手艺曾经比力成熟了，枢纽是针对特定范畴的声音和言语模子锻炼，特别是需求大范围的均衡语音数据。可是因为使用处景的缺少，语音辨认实践结果增加迟缓，次要仍是用于辨认一些号令辞汇和牢固的语法格局，我们也只能在一些高端手机的语音拨号功用，一些高端车载装备中看到这些使用，遍及以为语音辨认手艺离适用性另有比力大的间隔。
但苹果的Siri公布后，人们发明不管从手艺才能，仍是从适用性，语音辨认都曾经到达了相称的成熟水平。而关于Siri所表示出的“智能”方面，却另有很长的路需求走。Siri的趋向曾经不成逆，她的呈现曾经极大地勾起了人们关于语音辨认方面的胃口。传统的基于号令词和牢固语法构造的语音辨认才能曾经完整不克不及满意人们的需求，只要与宏大的言语模子做深度分离，能供给天然交互的语音辨认才能才是此后的开展趋向。
而语音才能和智能机械人的分离，确实又极大地扩大了智能机械人手艺的财产使用才能。一切的智妙手机、智能电视（包罗机顶盒）、智能车载装备、智能玩具、智能家居等行业都有激烈的需求来整合这类智能的人机交互才能（即智能机械人中心才能），而这些装备自己曾经具有了特定的觉得和活动要素。以智妙手机为例，觉得包罗文本的输入、语音的收罗、摄像头对视频的捕捉和各类感到器对活动的感知等，别的另有诸如定位信息、爱游戏全站平台手机号码等作为帮助的信息输入。而活动要素则次要体如今信息的反应（包罗笔墨、语音、视频等），和手机内部、内部的号令施行上（如翻开气候预告、舆图，上彀搜刮等）。除语音交互以外，跟着体感、心情以至是意念手艺的开展，智能机械人的交互方法也将会愈来愈丰硕，使用处景也会愈来愈深化我们的糊口。科幻影戏中的场景不再仅仅是设想，会逐步酿成理想。
朱几次：关于中国当今的经济情况，已经是经济命根子的传统制作业正在主动向整合新手艺的先辈制作转型。而撑持多种人机交互方法的智能机械人手艺则有很高的手艺含量，而且在云计较、3G等根底手艺曾经普遍使用的状况下，和制作业的整合的难度其实不大。关于智能机械人在各个行业的使用，我试举两个例子来阐明。
智能客服机械人是以天然言语处置和智强人机交互等多种野生智能手艺为根底，利用立即通信、网页、短信等表示情势，以拟人化方法与用户停止及时交互的软件体系，可以完成智能客服征询和产物营销推行等功用。假如在智能客服机械人的交互前端接入颠末范畴语料锻炼的语音辨认才能，则智能客服机械人可顺遂的接入到今朝的德律风呼唤中间。
传统的客户效劳中间以德律风呼唤中间为主，而且许多大型效劳企业在不竭拓展更加经济高效的电子渠道，如网上在线客服、短信、智妙手机使用等。而以范畴客户化常识库建立为中心事情，并经由过程文本或语音等方法交互的智能客服机械系则能够有用地和多渠道的客户效劳中间做整合。在大幅缩减客服本钱的同时，可以有用削减野生本钱，加强用户体验，从而提拔效劳的质量和企业立异的品牌形象。
外洋的智能客服机械人市场开展的比力早，也是由于外洋的信息体系开展相对完美（特别是CRM体系），而且野生效劳的本钱较高，企业有比力大的动力接纳智能客服机械系。以是在外洋也有比力多的智能客服机械人手艺供给商和客户。在海内，因为企业的信息体系开展相对滞后，而且人力本钱相对较低，以是企业接纳智能客服机械系的动力不敷，但今朝对新手艺接纳相比照较主动的电信运营商、金融范畴曾经有接纳智能客服机械系的例证。出格是Siri公布后，更多的人晓得了智能机械人，也理解到了智能机械人的才能，也增进了智能客服机械人在企业中的使用范畴。
非iOS体系的智妙手机，包罗Android、Windows Phone和接纳这些操纵的平板电脑，都有接纳相似Siri的智能语音机械人的激烈需求。三星、LG等一些国际手机厂商，曾经借助Nuance的Dragon Dictation接入了不错的语音辨认才能，但智能机械人的才能比力弱。三星的Galaxy S3在海内公布，内里内置的类Siri功用S Voice收到普遍质疑，以为其只是基于号令词的语音辨认，底子就不克不及机型天然的交互。以是海内的智妙手机市场对智能机械人有十分激烈的需求，并且跟着iPhone新版的公布会被进一步扑灭。
别的，智能机械人还在智能电视（机顶盒）、智能车载、先辈制作业的整合中具有更普遍的使用空间和市场。
朱几次：智能机械人行业的合作格式在Siri公布前后有十分大的差别，而同时也是和语音市场的开展交错在一同。
在Siri公布之前，智能机械人的使用处景次要是智能客服机械人和用于文娱目标的谈天机械人，交互方法则以文本为主；而语音辨认手艺的使用则以嵌入式为主，次要用于号令辞汇和牢固语法构造的句子的辨认。
而在Siri公布以后，业内助士很快发明，实在Siri=语音+智能机械人，而语音辨认的手艺曾经相称成熟，而且能够做到天然语句的辨认才能。这关于智能机械人行业和语音行业的开展都有相称大的影响。关于智能机械人行业，整合语音手艺成为一种趋向，而跟着语音手艺的整合，可以使用的场景也变得愈来愈多，设想的空间也愈来愈大。别的，关于语音行业也是获得了极大地鞭策，一是从嵌入式向云端开展，二是从牢固的语法构造辨认向天然言语辨认开展，和智能机械人的深度整合也是一定的趋向。
语音手艺和智能机械人手艺都有很高的手艺含量，且都属于依托大范围语料统计和海量划定规矩积聚的野生智能科学范围。关于两种手艺而言，有用的数据积聚模子和曾经到达的范围尤其主要。
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