作为语音场景「机械+野生高度合作」的全新产物,智齿乐销机械人将加快客服行业交互方法的晋级,为德律风营销场景的使用供给更多能够。
德律风相同是客服行业公认的支流方法,在德律风贩卖、营业提示、客户回访等场景普遍使用,但过程当中常常存在大批简朴反复性的事情,极大消耗客服职员的事情主动性,严峻影响客服职员的事情服从。详细表示以下:
传统野生坐席单日外呼量有限,海量线索挑选过滤耗时耗力,挂断率、拒接率居高不下,优良客户转化率低,行业均匀程度约1%~4%。
均匀三分钟的通线秒,有用通线。深度营销前对野生客服的感情耗损极大,间接招致了用户体验差、流失率高。
针对德律风相同场景外呼量有限、挂断率高、通话工夫短、转化率低等系列困难,智齿科技深度交融了ASR主动语音辨认、NLP天然言语处置、TTS语音分解等手艺,全新推出AI智能语音助手——智齿乐销机械人。
它是一款合用于德律风营销场景的智能语音体系,接纳机械人自动外呼、智能应对,野生无感参与的高严密「野生合作」方法,协助完成反复低效的事情,完成1+12的营销效益提拔。
撑持度外呼数据的查询和导出,涵盖外呼数、接通数、野生抢接数、数等多项数据,效劳差别脚色(客服/办理者)显现
“我们以为一款成熟的野生智能产物,该当思索:①深度贴适用户的营业场景 ②存眷用户的交互体验感触感染 ③重视产物适用性及便利操纵。离开这三个维度的思索,产物自己就落空了存在的意义。因而,智齿乐销机械人在贴合营业根底上,还充实思索C端用户感触感染、B端企业员工的产物操纵感。” 智齿科技语音产物线卖力人陈云岳暗示。
基于对行业营业场景的深化调研洞察,智齿理解到大部门企业面对着外呼量有限、接通率、转化率低、有用通话工夫短等普适性困难。不偕行业因详细营业场景差别,实践面对成绩的“痛感”也差别。以教诲、金融行业为例,详细以下:
我国大型、中型、小微型校外培训机构在招生、讲授、教务、运营办理四个场景均存在普适性的开展痛点。对大中型机构而言,意向客户挑选耗时、到课率低、体验课转化率低、新课促销不幻想、学员浩瀚关心回访难等是亟需处理的痛点。
售前营销场景下,客户接通德律风后,机械人自动与意向客户“交换”,通话历程撑持语音转文本,当客户的答复触发到某个意向或枢纽词后,机械人会主动记载下来并停止提示,野生坐席在监测的同时能够原声无缝参与,制止客户等候工夫差。通话完毕后能够对客户意向一键标识表记标帜或变动,便于后续针对性地跟进。
金融行业常存在信誉卡推行、爱游戏全站首贷营销、失联复核、VIP客户回访、还款提示等诸多细分场景,过程当中反复性劳动较多,且野生客服推行、核对、告诉服从低下,很难快速完成施行使命。经由过程人机合作方法,机械人自力处理90%反复性成绩,当客户答复触发意向枢纽词后,野生坐席能够无缝接入,有用通线%,为客户供给更智能、更流利的通话体验。
智齿乐销机械人作为一款AI智能语音助手,它的上线不只丰硕了智齿语音产物系统、扩大营销鸿沟,同时也是人机合作手艺的交融和打破。我们期望它能真正提拔用户体验,助力企业更好开释客群潜能,终极完成C端用户和B端企业客户合意度的双向提拔。
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